A Eleve Acessórios atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa. Esta política define as regras para devolução, trocas e cancelamentos.
Para compras realizadas online, o cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.
✔ A devolução será totalmente gratuita para o cliente.
✔ O valor pago será reembolsado integralmente após o produto retornar ao nosso centro de distribuição.
Condições para devolução por arrependimento:
Produto sem sinais de uso ou danos;
Acompanha embalagem original, certificado/etiquetas e nota fiscal;
Acessórios completos (quando houver).
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar troca ou análise técnica em até 30 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
O cliente deverá enviar fotos/vídeos do defeito para avaliação inicial.
Após análise, se o defeito for confirmado, a Eleve Acessórios enviará um código de postagem gratuito.
Soluções disponíveis (à escolha do cliente):
Troca pelo mesmo item (quando disponível);
Crédito para uso na loja;
Reembolso do valor pago.
⚠ Caso o produto apresente sinais de mau uso, a troca pode ser recusada conforme previsão legal.
A Eleve Acessórios não realiza troca por tamanho, modelo, preferência pessoal ou insatisfação estética, devido ao caráter delicado dos produtos em Prata 925.
Somente é permitida:
Devolução por arrependimento (7 dias), ou
Troca por defeito (30 dias).
O cliente pode solicitar o cancelamento e receber reembolso integral.
Será aplicado o procedimento de devolução por arrependimento (7 dias).
Para devolução, cancelamento ou análise por defeito, entre em contato pelos canais oficiais:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 62 99405-0345
Informar:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas
PIX: até 3 dias úteis
Boleto: depósito em até 5 dias úteis
Não serão aceitos produtos:
Com sinais de uso ou danos;
Sem embalagem ou acessórios originais;
Sem nota fiscal;
Danificados por mau uso.
O endereço será informado ao cliente durante o processo de atendimento para devolução ou análise técnica.
Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, oferecendo atendimento humanizado e rápido.
